1. Quy định đặt vé
- Hành khách cần cung cấp họ tên đầy đủ, số CCCD/Hộ chiếu khi đặt vé
- Mỗi hành khách chỉ được mua tối đa 4 vé/chuyến
- Vé đã đặt có hiệu lực trong vòng 24 giờ nếu chưa thanh toán
- Trẻ em dưới 10 tuổi phải đi cùng người lớn
2. Chính sách đổi/trả vé
Phí hủy vé được tính dựa trên thời gian trước giờ tàu chạy
| Thời gian hủy | Phí hủy |
|---|
| Trước 72 giờ | Miễn phí hủy |
| 24 – 72 giờ trước giờ chạy | 10% giá vé |
| 4 – 24 giờ trước giờ chạy | 30% giá vé |
| Dưới 4 giờ trước giờ chạy | 50% giá vé |
| Sau giờ tàu chạy | Không hoàn vé |
3. Quy định hành lý
- Hành lý miễn phí: 20kg/người (kích thước tối đa 60x40x20cm)
- Hành lý quá cước: 5,000đ/kg phát sinh
- Không được mang chất dễ cháy nổ, chất độc hại lên tàu
- Động vật nuôi phải có lồng/hộp đựng phù hợp
4. Quy định lên tàu
- Hành khách phải có mặt tại ga trước giờ tàu chạy ít nhất 30 phút
- Xuất trình vé và CCCD/Hộ chiếu khi lên tàu
- Ngồi đúng toa, đúng ghế theo vé
- Tuân thủ nội quy an toàn trên tàu
5. Chính sách bảo mật
Thông tin cá nhân của hành khách được bảo mật theo quy định pháp luật. Chúng tôi cam kết không chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý.
6. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ:
- Hotline: 1900 6469 (24/7)
- Email: support@dsvn.vn
- Facebook: facebook.com/tausonglam
